Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.dezinfekcnyroztok.sk, ktorého prevádzkovateľom je:
SVT, s. r. o.
IČ: 31652387
DIČ: 2020502847
Sídlo: Starosaská 15, 052 01 Spišská Nová Ves
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 1432/V
Kontaktné údaje:
E-mail: dezinfekcnyroztok@gmail.com
Telefón: 0903 601 138
Web: www.dezinfekcnyroztok.sk
1.2 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.
1.3 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s jeho obsahom.
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
2.2 Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.
2.3 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym skladovaním, používaním v rozpore s návodom na použitie alebo mechanickým poškodením kupujúcim.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
3.2 Reklamáciu môže kupujúci uplatniť prostredníctvom e-mailu na dezinfekcnyroztok@gmail.com alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
3.3 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:
- doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie o zaplatení),
- popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
- fotodokumentáciu poškodeného tovaru (ak je možné vadu zdokumentovať vizuálne).
3.4 Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar na adresu predávajúceho na vlastné náklady, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.
4. Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie kupujúcemu a informuje ho o ďalšom postupe.
4.2 Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak nebude reklamácia vybavená v tejto lehote, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
4.3 Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
4.4 V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu na jeho náklady.
5. Záverečné ustanovenia
5.1 Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.
5.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
V Spišskej Novej Vsi, dňa [doplniť aktuálny dátum].